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작성일 : 19-11-30 07:20
AI 챗봇, 업무자동화 시대 연다
 글쓴이 : 상호도
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[머니투데이 문수빈 기자] [메이크봇, 롯데칠성음료·신세계L&B 챗봇 구축…유통업계 RPA 선도]

업무자동화에 인공지능(AI)이 결합된 '로보틱 프로세스 자동화(RPA, Robotics Process Automation)'서비스가 가파른 성장세를 보인다.

시장조사기관 가트너에 따르면 세계 업무자동화 관련 시장 2018년 매출액이 전년 대비 63.1% 상승한 약 8억 4600만 달러로 집계됐다. 올해는 약 13억 달러에 이를 전망이다.

특히 업무 자동화 관련 각광 받는 응용 분야는 AI 챗봇(Chatbot)이다. 챗봇은 광범위한 분야에 도입, 대(對)고객 커뮤니케이션을 담당하면서 업무 자동화 혁신을 이끌고 있다.

◆ 롯데칠성음료-메이크봇, 사내 챗봇 도입

AI 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇은 최근 롯데칠성음료 임직원 사내업무 지원을 위한 지능형 챗봇 '샬롯(Charlotte)'을 구축했다고 30일 밝혔다.

샬롯은 일상 언어 채팅으로 사내 다양한 제도, 정책, 업무 정보 등 문의사항에 실시간 답변한다. 이에 4000여 명의임직원은 시공간 제약 없이 인사, 총무, 교육, 전산 등에 대한 궁금증을 해결할 수 있다.

400여 부문 사내 규정을 학습한 샬롯은 △명함·사원증 및 비품신청 방법 △병가와 휴직제도 △콘도와 사이버교육 신청안내 등 세세한 문의에도 최적화한 답변을 내놓는다.
이와 함께 롯데칠성음료는 챗봇을 기반으로 유통 분야 업무 자동화 혁신을 주도한다. 현재 업소 점주를 대상으로 카카오톡 챗봇 주문 시스템을 시범 운영한다. 향후 외부 거래처에서도 샬롯 이용이 가능하도록 기능을 확장할 예정이다.

◆ 유통업계, 챗봇 통한 디지털 전환 가속화

신세계L&B도 메이크봇 챗봇을 도입하며 향후 주류 유통분야 디지털 전환을 모색하고 있다.

신세계L&B 챗봇은 브랜드와 종류가 방대한 와인의 발주 시스템을 자동화, 업무 효율성과 편의성을 증대하는 방향으로 고도화할 예정이다. 앞서 신세계백화점은 메이크봇과 협업해 백화점 업계 최초로 시즌 카탈로그 챗봇인 'S봇'을 선보였다.

메이크봇 김지웅 대표는 "정교한 챗봇 구현이 가능한 챗봇 엔진과 전문적인 기술력을 바탕으로 기업 내 업무 효율을 증대하고 전(全) 자동화를 실현하겠다"며 "기업 인프라와 시스템, RPA(Robotics Process Automation)를 결합해 지속적인 시스템 고도화에 힘쓸 것"이라고 말했다.

김 대표는 이어 "AI 챗봇은 업무자동화를 가속화하는 기술로 더욱 각광 받을 전망이다. 기업은 업무자동화를 통해 효율을 높이면서도 운영비용은 절감하는 효과를 누린다"며 "직원은 보다 가치 있는 업무에 집중하면서 실수로 인해 발생 가능한 '휴먼 에러 리스크'와 지속적인 재교육 비용을 방지할 수 있다"고 덧붙였다.

한편 메이크봇은 챗봇 기술력을 입증하며 금융사, 유통업계, 항공사, 공공기관 등 국내 유수 기업의 업무자동화를 선도하고 있다.

문수빈 기자

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[서울=뉴시스]녹유(錄喩)의 [운세로 본 오늘] 2019년 11월30일 토요일 (음력 11월 4일 신미)

녹유 02-734-3415, 010-9133-4346

▶쥐띠

48년생 진득했던 믿음 기쁨을 더해준다. 60년생 가지려는 욕심 낭패와 만나진다. 72년생 시간만 손해 보는 고생은 피해가자. 84년생 잠자고 있던 부진 기지개를 펴보자. 96년생 까만 밤 하얘지는 재미에 빠져보자.

▶소띠

49년생 경험의 두께가 자랑을 남겨준다. 61년생 동전도 아끼는 살림꾼이 되어보자. 73년생 오래했던 준비 시작에 나서보자. 85년생 불신의 높은 담을 허물어 내자. 97년생 긴장을 놓치면 배가 산으로 간다.

▶범띠

50년생 도움 준다, 간섭 불청객이 될 뿐이다. 62년생 미련은 또 다른 손해를 불러온다. 74년생 딱한 사정의 우렁각시가 되어주자. 86년생 두려움을 모르는 배짱을 가져보자. 98년생 선물로 하지 말자 진심이 우선이다.

▶토끼띠

51년생 달콤한 휴식으로 건강을 살찌우자. 63년생 보고 싶던 풍경 걸음을 서두르자. 75년생 흥겨운 놀이에 아이가 되어보자. 87년생 뒤에서 하는 말, 화살이 되어온다. 99년생 부진한 성적 탄식과 아쉬움이 온다.

▶용띠

52년생 그림 같은 여유 편안함을 누려보자. 64년생 손님 끊이지 않는 축하를 받아낸다. 76년생 이유 있는 변명 불이익을 막아내자. 88년생 언제라도 기다린 시험을 맞이한다. 00년생 책에서 안 나오는 경험에 나서보자.

▶뱀띠

41년생 고마움을 모른다 아끼고 숨겨내자. 53년생 기다림만 남았다 마음을 편히 하자. 65년생 발목 잡혀 있던 가난을 떨쳐내자. 77년생 청출어람 스승의 배움을 넘어서자. 89년생 모진 소리 들어도 반대에 서야 한다.



▶말띠

30년생 기대에 못 미쳐도 만족을 가져보자. 42년생 이쪽, 저쪽이 아닌 중심을 잡아내자. 54년생 아름다운 성과, 명예회복 할 수 있다. 66년생 최고의 찬사 웃음은 덤으로 온다. 78년생 서러웠던 기억을 지워낼 수 있다. 90년생 오래보고 익혀온 솜씨를 보여주자.

▶양띠

31년생 듣고 싶은 대답이 대문을 두드린다. 43년생 팍팍한 세상에 주름이 깊어진다. 55년생 투박하지 않는 정겨움을 가져보자. 67년생 포기는 이르다. 희망을 다시 하자. 79년생 힘들고 어려워도 몸으로 부딪히자. 91년생 인정받기 어렵다. 자세를 낮춰보자.

▶원숭이띠

32년생 큰소리 내지 않는 신사로 남아보자. 44년생 이웃 어려움에 응원군이 되어주자. 56년생 보기 싫은 것에 보석이 숨어있다. 68년생 자신했던 도전에 실패를 볼 수 있다. 80년생 결실의 기쁨, 곳간이 가득해진다. 92년생 그림 같은 반전 실수를 만회하자.

▶닭띠

33년생 앞서가지 말자 저울질을 더해보자. 45년생 고마움 배가 되는 은혜를 받아낸다. 57년생 든든한 후원이 자신감을 찾아준다. 69년생 따뜻한 위로에 슬픔을 잊어내자. 81년생 설마 했던 것에 기적을 볼 수 있다. 93년생 끝나지 않은 것에 고생을 더해보자.

▶개띠

46년생 기특한 정성 눈물이 마르지 않는다. 58년생 용서가 아닌 회초리를 들어보자. 70년생 돌발 상황에도 멈춤이 없어야 한다. 82년생 심장이 빨라지는 인연을 볼 수 있다. 94년생 배움 그대로 꾸밈이 없어야 한다.

▶돼지띠

47년생 지쳐가던 일상에 활기가 다시 온다. 59년생 궁금함이 아닌 콧대를 세워보자. 71년생 색다른 재미에 미소가 그려진다. 83년생 한가하고 편안한 여유를 누려보자. 95년생 비교나 경쟁에서 승리를 잡아낸다.

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